Bij OmniPTV willen wij ervoor zorgen dat u 100% tevreden bent met uw abonnement. Wij raden alle klanten ten zeerste aan om gebruik te maken van onze gratis 24-uurs proefperiode voordat zij een premium abonnement aanschaffen, om ons zenderaanbod, de streamingstabiliteit en de apparaatcompatibiliteit te testen.
Lees onze terugbetalingsvoorwaarden zorgvuldig door voordat u een premium abonnement kiest.
1. Algemene Terugbetalingsvoorwaarden
Gratis Proefperiode: Aangezien onze 24-uurs proefaccounts volledig gratis zijn, komen deze niet in aanmerking voor terugbetalingen of verlengingen.
Abonnementsplannen: Zodra een betaald premium abonnement (1 Maand, 3 Maanden, 6 Maanden of 12 Maanden) is geactiveerd, maken wij kosten voor server-, afspeellijstconfiguratie en technische setup. Daarom bieden wij doorgaans geen volledige of gedeeltelijke terugbetalingen aan zodra de dienst is geleverd en gebruikt.
2. Voorwaarden voor Terugbetaling
Wij beoordelen en verwerken terugbetalingen uitsluitend onder de volgende specifieke omstandigheden:
Niet-Levering van Dienst: Als u een abonnement heeft aangeschaft maar uw activeringsgegevens (m3u-link, Xtream-codes of setup-hulp) niet binnen 24 uur na betaling heeft ontvangen, heeft u recht op volledige terugbetaling.
Technische Onverenigbaarheid: Als onze dienst volledig niet functioneert op uw apparaat vanwege een geverifieerd probleem aan onze serverzijde, en ons ondersteuningsteam het niet binnen 48 uur na uw melding kan oplossen, zullen wij een pro-rata terugbetaling uitvoeren voor de resterende ongebruikte dagen.
3. Situaties Zonder Terugbetaling
Wij kunnen geen terugbetalingen verwerken voor problemen die buiten de directe controle van OmniPTV vallen, waaronder:
Internetsnelheid van de Gebruiker: Buffering of vertraging veroorzaakt door trage lokale internetsnelheden, zwakke wifi-signalen of beperking door uw internetprovider (ISP).
App- of Apparaatstoringen: Problemen met het gebruik van de dienst veroorzaakt door verouderde streaminghardware, onjuiste installatie van apps van derden of beschadigde apparaatsoftware.
Tijdelijk Zenderonderhoud: Incidentele downtime, updates of onderhoud aan specifieke zenders, sportuitzendingen of video-on-demand (VOD) titels.
Overtreding van Account Delen: Onmiddellijke beëindiging van accounts die worden gemarkeerd voor gelijktijdig streamen op meerdere onbevoegde apparaten (in strijd met ons anti-deel beveiligingssysteem) komt niet in aanmerking voor terugbetaling.
4. Hoe Vraagt u een Terugbetaling Aan
Als u voldoet aan de voorwaarden voor terugbetaling, moet u een formeel verzoek indienen bij ons ondersteuningsteam:
E-mail: [email protected]
WhatsApp Support: +44 7988 523483
Vermeld alstublieft uw geregistreerde e-mailadres, de besteldatum en een gedetailleerde uitleg (met schermafbeeldingen van eventuele technische fouten indien van toepassing), zodat ons team uw verzoek snel kan beoordelen.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 3 tot 7 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betalingsgateway.
